Система менеджмента качества

       Качество и надежность – это те свойства продукции и услуг, которые в первую очередь интересуют потребителя. Именно удовлетворение предполагаемых потребностей потребителя подталкивает производителя к производству все новой продукции и услуг, все лучшего качества, увеличению ассортимента, гарантийному обслуживанию и т.п., чтобы отобрать своего потребителя у конкурента. Сегодня рынок ориентирован не просто на удовлетворение потребностей потребителей, а на удовлетворение спроса покупателей, вытекающего из их потребностей. Система менеджмента качества дает потребителю дополнительную уверенность в том, что контрактные обязательства будут выполнены в полном объеме.

Что такое ИСО 9000 (ISO 9000)?

       ISO (ИСО) – International Organization for Standardization (Международная организация по стандартизации); 9000 – номер группы (серии) стандартов по системам менеджмента качества.
       Система управления качеством на основе международных стандартов ISO-9000 – это составляющая системы управления бизнесом, ориентирующая ее на производство продукции или оказание услуг с показателями качества, соответствующими ожиданиям потребителей.
       Семейство стандартов ИСО 9000 было разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества:
   ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (ISO 9000:2000). Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. Описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.
   ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ISO 9001:2000). Система менеджмента качества. Требования. Устанавливает требования к системе менеджмента качества организации или как должна работать система управления организацией для обеспечения выпуска качественной продукции и выполнения требований потребителей.
   ГОСТ Р ИСО 9004-2001 (ISO 9004:2000). Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.
       Особенностью стандартов является то, что они предъявляют требования не к качеству продукции напрямую, а к системе организации управления производством, которое призвано обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень качества продукции.

Зачем нужен сертификат ИСО 9001?

       Ведь сертификат ИСО 9001 является добровольным и не дает никаких разрешений. Его главное отличие от лицензий и других аналогичных документов, в большинстве случаев превратившихся в простую формальность, что он не разрешающий, а подтверждающий. Сертификат ИСО 9001 подтверждает, что в Вашей организации внедрена и функционирует система менеджмента качества, которая гарантирует неизменно высокое качество товара или предоставляемых услуг, независимо от изменяющихся внешних или внутренних условий. Именно поэтому сертификат ИСО 9001, как гарант качества и стабильности, может оказать положительное влияние на формирование общественного мнения о положении предприятия на рынке продукции, и как следствие, увеличить количество заказов и обращений.

Что такое СМК?

       СМК – это комплекс механизмов, регулирующих деятельность организации применительно к качеству. Руководство, используя этот комплекс, определяет действия, которые необходимо осуществить, чтобы требования Потребителя были не только удовлетворены, но - предвосхищены.
       Обязательным требованием стандарта ИСО 9001:2000 является наличие на предприятии разработанной СМК, в которой любой документ отвечает на пять основных вопросов: Кто? Что? Как? Где? Когда?

Что такое качество продукции?

       Качество продукции – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные требования потребителей.

Что такое процесс?

       Процесс – деятельность по преобразованию исходных материалов в готовую продукцию, входов – в выходы (в результаты процесса).

Что такое продукция?

       Продукция – результат процесса (в том числе услуга, технологические средства, перерабатываемые материалы, программные продукты или комбинация из них).

Зачем это нужно потребителю?

       Руководствуясь первым принципом менеджмента качества, организация, имеющая СМК, сертифицированную на соответствие ИСО 9001:2000, – это, в первую очередь, организация, ориентированная на Потребителя, для которой высшим приоритетом является удовлетворенность Потребителей ее продукцией.

Зачем это нужно организации?

       Наши конкуренты не стоят на месте, а требования потребителей постоянно растут, поэтому непрерывное улучшение нашей работы должно быть постоянной целью каждого сотрудника, подразделения, предприятия. Для достижения этой цели гораздо эффективнее организовать управление всеми процессами, направленное на обеспечение качества, чем на его контроль.

Выгоды от внедрения СМК на основе стандарта ISO 9001:2000 и сертификации:

  получение преимущества перед конкурентами при участии в тендерных торгах, конкурсах;
  обязательное условие для получения государственного, военного или любого другого заказа, который финансируется из бюджета страны или города;
  упрощение и удешевление процесса получения лицензий или разрешений;
  повышение эффективности производства, снижение непроизводительных затрат;
  повышение качества продукции/услуг;
  усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности;
  повышение ответственности и дисциплинированности персонала;
  повышение имиджа организации в регионе и отрасли, формирование общественного мнения о стабильном и прочном положении предприятия, что очень важно для присутствия на рынке в первых рядах;
  увеличение объема сбыта продукции.

Основные документы МСУ-78 по СМК:

Что же дальше?

       Этап сертификации не является заключительным. Деятельность предприятия будет направлена на постоянное улучшение и совершенствование своей продукции.